FAQ
RETOURE
Przetestuj swoje pamo. przez 100 dni. Jeśli uznasz, że nie pasujecie do siebie idealnie, po prostu odeślij go z powrotem.
Ponieważ chcemy wziąć pod uwagę także aspekt ekologiczny, prosimy Cię o dokładne zapakowanie poszczególnych części, aby potem nie trzeba było niczego wyrzucać!
W przypadku uszkodzonych części z powodu niewystarczającego opakowania, niestety musimy odliczyć pewną kwotę od kwoty zwrotu.
Dziękujemy za zrozumienie!
Proszę wysłać paczkę na następujący adres:
Futura Marketing- und Vertriebsservice GmbH
(Hall 5)
Robert-Bosch-Strasse 48
88353 Kißlegg
Prosimy o dołączenie małego listu z numerem zamówienia, abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć Twój zwrot.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący i nie mogą być one zwrócone przez pamo. Niestety, pamo nie może ich zwrócić. Po otrzymaniu zwrotu, kwota zostanie przelana na pierwotny sposób płatności.
PŁATNOŚĆ
Metody płatności:
- Paypal
- Zakupy natychmiastowe i fakturowe w Klarna
- Mastercard, Visa, American Express
- Płatności Amazon
- Google Pay
- Apple Pay
Przez przypadek przelałem fakturę bezpośrednio do pamo, a teraz otrzymałem przypomnienie od Klarna/Amazon.
Taka sytuacja może zdarzyć się każdemu. Wystarczy napisać wiadomość do naszego zespołu wsparcia, podać dane bankowe, kwotę i datę, a my zajmiemy się zwrotem pieniędzy.
Jak mogę zapłacić w sklepie internetowym?
Możesz robić u nas zakupy, korzystając z następujących metod płatności: Karta kredytowa, Faktura Klarna, Sofort Überweisung, Paypal.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Terminy dostawy:
Jeśli w opisie przedmiotu nie podano innego terminu, towar zostanie dostarczony na terenie Niemiec w ciągu 1-3 dni (w przypadku uzgodnionej przedpłaty, po czasie złożenia przez Ciebie dyspozycji płatniczej).
Jeśli w opisie przedmiotu nie podano innego terminu, towar zostanie dostarczony do Austrii i Szwajcarii w ciągu 3 - 10 dni (po złożeniu przez Ciebie dyspozycji zapłaty, jeśli uzgodniono przedpłatę).
Pamiętaj, że dostawa nie będzie realizowana w niedziele i święta.
Jedna z moich paczek nie dotarła.
Ponieważ duże zamówienia zazwyczaj nie mieszczą się w jednej paczce, chętnie je dzielimy. Czasami DHL inaczej ładuje lub dostarcza paczki. Jeśli otrzymałeś tylko numer przesyłki, napisz do nas - mamy go!
Czy dostarczacierównież przesyłki za pośrednictwem innych firm kurierskich?
Naszym partnerem wysyłkowym jest obecnie tylko DHL
Czy dostarczacierównież do Szwajcarii lub krajów spoza UE?
Dostawy do Szwajcarii lub innych krajów nie stanowią problemu. Oczywiście należy pamiętać, że w tym przypadku mogą obowiązywać koszty wysyłki.
PYTANIA DOTYCZĄCE PRODUKTU
Część, której potrzebuję, nie jest dostępna w sklepie. Czy mogę uzyskać tę długość w inny sposób?W zasadzie jest to możliwe. Jednak zawsze potrzebny jest element łączący, który przedłuża pręty po ich wkręceniu. W związku z tym trudno jest udzielić ogólnej odpowiedzi na to pytanie. Jeśli nie ma pośpiechu, najlepiej poczekać, aż będziesz mógł ponownie kupić swoją część w sklepie. W przeciwnym razie możesz skontaktować się z nami tutaj. Z pewnością znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.
System jest za wysoki do pomieszczenia, czy można zamówić niższy?
Niestety, obecnie nie mamy możliwości przyjmowania produktów na zamówienie. Mamy jednak dla Ciebie sekcję dostosowaną do potrzeb. Możesz też po prostu zebrać potrzebne części w dziale "Zrób to sam".
Na moim schodzi farba proszkowa.
Oczywiście nie powinno tak być. Po prostu napisz do nas wiadomość, a my natychmiast wyślemy Ci nową część.
Jaki ciężar mogą wytrzymać poprzeczki?
Nie mamy jeszcze dokładnej specyfikacji kilogramów. Możemy jednak powiedzieć, że ściana ustąpi, zanim wygną się poprzeczki. Możesz bez problemu powiesić na drążku tyle ubrań, ile się zmieści. Przy normalnym użytkowaniu ubrań, np. ciężkich kurtek lub płaszczy, nie ma żadnych problemów.
Produkt jest obecnie niedostępny, kiedy będzie ponownie dostępny w sklepie?
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby przedmioty były ponownie dostępne tak szybko, jak to możliwe. Jeśli minie trochę czasu, zanim wybrany wieszak na ubrania będzie ponownie dostępny, możesz zapisać się na powiadomienie na stronie produktu. Gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.
Czy drążki na ubrania są dostępne także w innych kolorach?
Oprócz czarnych drążków jest także nasza limitowana edycja w kolorze złotym! W tej chwili nie mamy w ofercie innych kolorów.
Czy mogę rozbudować jeden z systemów o pojedyncze słupy?
Jest to zdecydowanie możliwe! Najlepiej zrobić to za pomocą jednego z naszych zestawów do konwersji. W zależności od Twoich potrzeb, w sklepie możesz wybrać jedną, dwie lub trzy poprzeczki. Jeżeli nie możesz zrealizować swoich pomysłów, możesz po prostu złożyć brakujące części w dziale "Zrób to sam". Nie zapomnij jednak zamówić potrzebnych łączników i/lub zacisków!
Czy jest jakiś sposób na przykręcenie połączeń śrubowych do końca?
Ze względu na powłokę proszkową może to być czasem trudniejsze niż w przypadku innych. Przy odrobinie wysiłku lub przy użyciu dźwigni powinieneś być w stanie rozwiązać ten problem. Sztuczka: wkręć kolejną krótką rurkę w gwint i spróbuj całkowicie przykręcić łączniki. Jeśli wystąpią problemy z gwintem, których nie da się rozwiązać w ten sposób, chętnie wymienimy go na nowy! Wystarczy wysłać do nas e-mail z numerem zamówienia i kilkoma zdjęciami.
Czy złote systemy można kupić także z drewnem?
Oczywiście! Jednak w naszej ofercie nie mamy złotych uchwytów do półek. Musisz więc użyć czarnych uchwytów.
Czy można zamieniać krótkie i długie boki wersji EDGE?
Ponieważ nasze rurki i łączniki pasują do siebie, możesz dowolnie zamieniać boki! Wystarczy obrócić łączniki na drugą stronę.
Czy możecie wykonać dla mnie produkt na zamówienie?
Niestety, obecnie nie mamy możliwości przyjęcia produktów na zamówienie. Mamy jednak do dyspozycji obszar do personalizacji. Możesz też po prostu zebrać potrzebne części w dziale "Zrób to sam".
Jak długie są wsporniki półek?
W zależności od tego, jak daleko wkręcisz gwint, jest trochę luzu. Możesz jednak oczekiwać około 25 cm.
Czy istnieje model przeznaczony do mieszkań na poddaszu?
Niestety nie mamy specjalnego systemu do mieszkań na poddaszu. Jednak nasz niski wieszak na ubrania LIL LAS LOW pasuje pod większe połacie dachu ze względu na swoją niewielką wysokość. Możesz skorzystać ze strefy majsterkowania, aby zmontować odpowiednie części lub, jeśli to konieczne, pominąć rurki i przymocować je w innych miejscach - jesteś tu bardzo elastyczny!
Czy szerokość można zmniejszyć?
W tym przypadku udostępniliśmy Ci własną strefę dostosowaną do Twoich potrzeb. Znajdziesz tu wszystkie warianty, jakie możemy teraz stworzyć. Czy nadal nie ma tu nic dla Ciebie? W takim razie możesz łatwo stworzyć swój własny drążek na ubrania, korzystając z rurek do majsterkowania!
Nie chcę wiercić, czy jest jakieś rozwiązanie?
Oczywiście, wszystkie nasze systemy wolnostojące można umieścić w domu bez wiercenia i mocowania.
Czy drążki rdzewieją?
Nasza specjalna matowa czarna powłoka proszkowa chroni drążek przed rdzą! Możesz więc bez problemu używać drążków w wilgotnych pomieszczeniach, a nawet w łazience.
Czy jest wystarczająco dużo miejsca na wieszaki na ubrania?
Tak! Nasze systemy są specjalnie zaprojektowane tak, aby było w nich wystarczająco dużo miejsca na standardowe wieszaki na ubrania i aby nie opierały się one o ścianę.
Czy mogę skrócić rurki?
Możesz to zrobić na własne ryzyko. Pamiętaj jednak, że będziesz potrzebował odpowiednich narzędzi, takich jak kran 3/4 cala, a także zręczności manualnej.
Jaka jest odległość od ściany?
Wybraliśmy idealną średnią 30 cm, aby wieszaki na ubrania nie dotykały ściany, a drążek na ubrania nie stał zbyt daleko w pomieszczeniu.
Czy deski są zmienne?
Uchwyty desek są mocowane za pomocą zacisków T, które są nagwintowane na rurce i dokręcane śrubami z łbem walcowym. Dzięki temu możesz zamocować deski na dowolnej wysokości.
Czy deski pasują też do produktów wykonanych na zamówienie?
Niestety deski pasują tylko do naszych standardowych wymiarów rur o długości 93 cm, ponieważ są one już wstępnie nawiercone.
Zamówienie
Zamówiłem złą część i chciałbym ją wymienić.
Nie ma problemu! Po prostu odeślij niewłaściwą część z krótką wiadomością i numerem zamówienia, a następnie zamów właściwą w naszym sklepie. Wyślemy ją do Ciebie natychmiast i zwrócimy Ci koszt zwróconego przedmiotu.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Prawdopodobnie otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z załączonym numerem przesyłki. Możesz wpisać ten numer w DHL w zakładce "Śledzenie przesyłki" i sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej!
Czegoś mi brakuje w moim zamówieniu.
Nikt nie jest doskonały. Szyny na ubrania są pakowane ręcznie, więc czasami może brakować jakiejś części. Jeśli tak się stanie, przepraszamy! Wystarczy wysłać do nas krótką wiadomość z opisem brakującej części. Wyślemy Ci brakującą część natychmiast!
Zmierzyłem się.
Nie ma problemu! Po prostu odeślij niewłaściwą część wraz z wiadomością i numerem swojego zamówienia, a następnie zamów właściwą część w naszym sklepie. Wyślemy ją do Ciebie natychmiast i zwrócimy Ci koszt zwróconego towaru.
Naśledzeniu przesyłki wciąż widnieje informacja "została ogłoszona elektronicznie", co jest tego przyczyną?
Ups, to się niestety czasem zdarza, gdy Twoja paczka jest jeszcze na wózku DHL. Nie martw się - będzie w drodze najpóźniej z jednodniowym opóźnieniem! Czekasz zbyt długo? W takim razie wyślij nam krótką wiadomość.
Jedna z moich części jest uszkodzona, czy muszę odsyłać wszystko, czy mogę wymienić tylko tę część?
Oczywiście, nie powinno
Wyślij do nas e-mail (support@pamo-design.de) z numerem swojego zamówienia i kilkoma zdjęciami uszkodzonej części. Razem na pewno znajdziemy rozwiązanie!
Otrzymałem zły system.
Oczywiście, nie powinno tak być - nie gniewaj się na nas! Wyślij nam krótką wiadomość z numerem zamówienia, a my natychmiast wyślemy Ci właściwy system.
Czy mogę otrzymać od was brakującą część? Amazon wysłał mi odmowę.
Oczywiście, że niczego nie powinno brak
Wyślemy Ci brakującą część bezpośrednio. Napisz wiadomość do naszego działu wsparcia technicznego i prześlij nam numer zamówienia oraz brakującą część.
Pytania ogólne
Czy istniejegdzieś salon wystawowy?
Niestety jeszcze nie! Będzie nam bardzo miło, jeśli odwiedzisz nas osobiście!
Czy mogę poprosić o katalog?
Niestety, nie stworzyliśmy jeszcze katalogu. Ale nasz sklep działa jak katalog! Wszystkie modele, wymiary i zdjęcia można znaleźć w naszym sklepie!
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najłatwiej skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy, przez e-mail: support@pamo-design.de, napisać do nas na Whatsapp lub zadzwonić pod numer +49(0) 75195877024.
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania